FAQ

Apa itu Lazada?

Lazada Indonesia adalah pusat belanja online serba ada yang menawarkan berbagai produk terlengkap dan terpercaya di Indonesia. Kami menyediakan produk premium dengan sepuluh kategori: Elektronik, Buku, Telepon Seluler, Komputer, Perlengkapan Rumah Tangga, Mainan dan Peralatan Anak- Anak, Kosmetik dan Kesehatan, Tas & Koper, Olahraga dan Otomotif, & Musik dan Instrumen.

Lazada menawarkan berbagai merek lokal dan internasional dengan pengiriman yang cepat, pengembalian barang yang mudah dan pelayanan pelanggan yang memberikan kenyamanan Anda dalam berbelanja. Silakan klik di sini untuk menghubungi kami dan pelayanan pelanggan kami akan selalu siap membantu Anda.

Untuk pertanyaan mengenai media, bisnis, atau kesempatan berkarir, silahkan lihat kontak kami

Bagaimana cara saya membuat atau mengedit akun saya?

Untuk membuat akun baru, klik “Selamat Datang, Login” di bagian kanan atas website. Klik “Daftar Sekarang “ untuk membuat akun baru. Silakan mengisi data dengan benar dan klik “Daftar” untuk mengakhiri. Anda akan menerima email konfirmasi di alamat email yang Anda berikan pada pendaftaran.

Untuk memperbarui informasi akun Anda, silakan klik “Akun” di bagian atas kanan dari website kami. Pilih “Panel Kontrol Akun”. Di bagian “Buku Alamat”, klik “Ubah Alamat” dan isi data alamat Anda yang ingin Anda ubah. Klik “Simpan Alamat Ini” untuk menyimpan data yang telah Anda perbarui.

Dengan membuat akun pribadi Lazada, Anda juga secara otomatis akan berlangganan newsletter kami sehingga Anda dapat selalu memperoleh informasi mengenai produk terbaru dan penawaran menarik lainnya. Untuk membatalkan newsletter berlangganan Anda, klik “Mengatur Newsletter” pada laman “Akun Saya”. Kemudian hilangkan tanda checklist pada check box newsletter. Klik “Daftar” untuk berhenti berlangganan.

Bagaimana cara saya melakukan pembelian?

Sebelum melakukan pembelian, pastikan Anda sudah memiliki akun Lazada dan sudah melakukan proses login. Bila tidak, Anda akan diminta untuk membuat akun baru atau melakukan proses login terlebih dahulu. Setelah Anda membuka laman produk yang Anda ingin pesan, silakan klik tombol “Beli Sekarang” yang terletak pada panel kanan atas layar Anda. Setelah barang Anda sudah masuk dalam laman “Troli”, silakan klik “Lanjutkan Pembayaran” atau “Melanjutkan Belanja” jika Anda ingin membeli barang lain. Setelah Anda memasuki laman baru, silakan isi data pribadi Anda di kolom “Layanan Isi”, “Cara Pembayaran”, dan klik “Konfirmasi Pemesanan”. Setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran, Anda akan diberi kode pembelian melalui email dan petugas layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda untuk proses pembelian lebih lanjut.

Ketentuan Pemesanan Barang :

• Jika Anda ingin memesan lebih dari 10 barang yang sama, tim layanan pelanggan korporat kami akan dengan senang hati menghubungi Anda untuk koordinasi pesanan. Silakan hubungi 021- 29490200
• Tim layanan pelanggan korporat kami akan menghubungi Anda jika terdapat lebih dari 10 produk yang sama dalam pesanan barang berbeda yang Anda buat
• Ketentuan diatas tetap berlaku jika lebih dari 10 produk yang dipesan melalui transaksi yang berbeda dilakukan dalam hari yang sama

Ketentuan Program Promosi

• Program promosi Lazada ditujukan untuk konsumen perseorangan (tidak untuk pembeli grosir, eceran, reseller atau broker)
• Lazada berhak untuk membatalkan transaksi Anda dan mengkontak Anda jika pola pembelian Anda tidak sesuai dengan pola pembelian perseorangan
• Lazada berhak untuk membatalkan transaksi Anda dan mengkontak Anda jika ketentuan yang disebutkan di halaman promosi tidak terpenuhi

Ketentuan Penggunaan Voucher :

• Satu voucher hanya berlaku untuk satu pesanan
• Kode voucher hanya dapat digunakan sekali
• Voucher ini hanya untuk program konsumen. Voucher tidak berlaku untuk Distributor, Penjual Grosir, dan Sales Korporat.
• Lazada memiliki hak untuk membatalkan pesanan Anda dan menghubungi Anda jika voucher digunakan secara tidak sesuai

Bagaimana cara saya membayar?

Silakan klik di sini untuk mengetahui metode pembayaran kami.

Bagaimana cara saya mengikuti program cicilan Lazada?

Saat ini Lazada memberikan program cicilan dengan bekerja sama dengan bank- bank di Indonesia. Kami menawarkan program cicilan 3 bulan. Program cicilan Lazada hanya berlaku untuk setiap pembelian dengan menggunakan metode pembayaran kartu kredit.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai program cicilan Lazada, silakan klik FAQ Cicilan Lazada.

Bagaimana cara cicilan/kredit untuk pembayaran dengan COD/Tunai dan Bank Transfer ?

Mohon maaf, hingga saat ini kami belum melayani cicilan melalui COD ataupun Bank transfer. Kami akan berikan informasi kepada Anda apabila program cicilan untuk COD/ Bank Transfer tersedia

Bagaimana cara Lazada mengirimkan produk?

Lazada mengirim produk ke seluruh Indonesia paling lambat dalam 2-6 hari kerja.

Kami akan melakukan segalanya untuk memastikan pengiriman barang sesuai dengan yang kami janjikan. Layanan pelanggan kami akan selalu memberikan informasi mengenai status pengiriman barang yang telah Anda pesan sehingga Anda tidak perlu merasa khawatir dengan barang Anda.

Kebijakan Pengiriman

Lazada mengirimkan barang pesanan ke seluruh Indonesia. Pengiriman barang dilakukan dalam waktu 2-6 hari kerja. Untuk biaya pengiriman barang, Lazada membagi skema pengiriman ke dalam tiga (3) zona: Zona 1, Zona 2, Zona 3. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai skema pengiriman barang pesanan, silakan klik kebijakan pengiriman.

Bagaimana saya dapat mengatur pengembalian barang atau pertukaran?

Jika dalam waktu 14 hari sejak diterimanya produk mengalami kerusakan, Anda dapat mengembalikannya ke Lazada dan kami akan mengembalikan uang Anda atau memberikan store credit*. Produk harus dalam keadaan belum digunakan dan segel kemasan tidak rusak. Biaya pengiriman ditanggung oleh Lazada.

Garansi produk akan berlaku sesuai dengan jangka waktu yang tercantum pada kertas garansi. Untuk produk dengan garansi resmi, Anda dapat mengembalikan produk tersebut kepada pihak produsen (pabrik/ distributor) produk tersebut atau melalui kami, lengkap dengan semua kemasan asli dan formulir pengembalian.

Mohon perhatikan bahwa beberapa produk di bawah ini tak dapat dikembalikan:

• Buku
• CD Musik atau DVD apapun
• Segala jenis alat penyimpan data elektronik (contoh: USB, Kartu Memori)
• Pakaian Renang
• Headphone
• Seluruh barang pesanan yang termasuk ke dalam program cicilan Lazada

Anda dapat memproses pengembalian dengan mengisi formulir yang Anda terima bersamaan dengan produk Anda.

Silakan klik di sini untuk mengetahui kebijakan pengembalian kami.

Catatan: Semua pengembalian barang menjadi pertimbangan Lazada

*Store credit adalah mekanisme pengembalian barang di mana Anda memperoleh sejenis voucher yang bernilai sama dengan jumlah harga barang pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan store credit untuk melakukan pembelian barang apapun. Jika harga barang yang Anda beli melebihi nilai store credit, Anda dapat membayar selisih harga dengan metode pembayaran bank transfer atau bayar di tempat. Pengembalian uang tidak dapat dilakukan apabila harga barang yang Anda beli lebih rendah dari store credit yang Anda miliki. Store credit merupakan kode unik yang hanya dapat digunakan untuk satu kali pembelian dan hanya berlaku selama 1 (satu) tahun.

Apa itu Order Korporat Lazada?

Order Korporat Lazada adalah program spesial yang dikhususkan untuk mitra besar seperti unit usaha, UKM, perusahaan multinasional, perusahaan lokal, sekolah/ universitas, dan institusi lainnya. Dengan Order Korporat Lazada, Anda dapat memenuhi semua kebutuhan institusi Anda demi kenyamanan bisnis.
Untuk informasi lebih lanjut, silakan klik FAQ Order Korporat

Masih perlu bantuan lainnya?

Layanan pelanggan kami selalu hadir untuk membantu Anda. Anda dapat menghubungi kami call center di (021) 29490200 pada pukul 09.00-21.00 WIB (Senin-Jumat) dan 09.00-17.00 WIB (Sabtu-Minggu).

Anda juga dapat berbicara langsung dengan Agen kami melalui layanan “BANTUAN” yang terdapat di website kami pada pukul 09.00-21.00 (Senin-Jumat).

Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut.