Semua Kategori

Pusat Bantuan - Produk di Lazada

Bagaimana cara saya mengidentifikasi Seller dari barang saya (jenis produk)?

Jenis produk yang berbeda kemungkinan membutuhkan waktu yang berbeda untuk pemrosesan dan pengiriman. Untuk mengidentifikasi Seller atau jenis produk Anda, silakan ikuti panduan di bawah ini:

Produk Anda DIJUAL OLEH LAZADA bila Anda melihat ini di halaman produk:




Produk Anda DIJUAL OLEH SELLER YANG BERLOKASI DI INDONESIA bila Anda melihat ini di halaman produk:




Produk Anda DIJUAL OLEH SELLER LUAR NEGRI bila Anda melihat ini di halaman produk:


Dimana saya bisa mendapatkan informasi lebih mengenai produk?

Pada halaman produk, Anda dapat membaca semua informasi produk (misalnya ukuran produk, masa garansi, nama produsen, dll) di bawah tab "detail produk" dan "spesifikasi".

Bagaimana saya mengetahui jumlah stok Lazada?

Pilih produk yang Anda inginkan dan pergi ke halaman produk. Anda akan melihat informasi ketersediaan di sisi kanan halaman, di mana hal itu menunjukkan jelas jumlah ketersediaan jika di bawah 5 atau menyebutkan "stok tersedia" jika stok lebih dari 5.

Kenapa produk Lazada lebih murah daripada yang lain?

Kami memiliki sebuah gudang besar yang dapat menampung banyak produk dalam persediaan. Selain itu, kami juga dapat langsung membeli barang dari produsen dengan harga yang lebih murah.

Apa itu produk refurbish?

Produk refurbish adalah barang yang tidak memenuhi standar kualitas, dikembalikan oleh penjualnya ke pabrik produsen dan dicek apakah masih layak pakai, kemudian dijual kembali dengan harga yang jauh lebih murah setelah melalui proses reparasi dan penggantian komponen rusak/lama.

Barang refurbish dapat disertai garansi, walaupun tidak akan sama jangka waktunya dengan barang yang benar-benar baru. Secara fisik, barang refurbish akan terlihat seperti baru karena telah melewati rekondisi dan perbaikan, berbeda dengan barang bekas yang mungkin masih ada cacat seperti goresan, pudar, dsb.

Apa bedanya produk yang baru dan produk refurbish?
Baru Refurbish
Produksi pabrik yang memenuhi standar kualitas Produksi pabrik yang di bawah standar kualitas
Dijual oleh retailer dan beredar di pasaran Dikembalikan oleh retailer ke pabrik, komponennya diganti dan dibersihkan
Harga penuh sesuai pasar Bukan barang bekas/rusak namun harga lebih murah
Memiliki fitur dan spesifikasi sesuai barangnya Memiliki fitur dan spesifikasi yang sama dengan barang baru
Garansi Penuh Garansi tidak selama barang baru
Mengapa membeli barang Refurbish?
  1. Barang refurbish bisa lebih murah dari barang baru, bahkan hingga 80 persen dari harga retail
  2. Membeli barang refurbish berarti Anda ramah lingkungan, karena mencegah barang-barang ini menjadi sampah elektronik
  3. Barang refurbish bukanlah barang bekas, karena langsung dikembalikan oleh retailer ke produsen untuk tes dan proses reparasi
  4. Beberapa barang refurbish bisa saja memiliki garansi yang sama dengan barang baru, namun Anda harus berhati-hati dan cek kembali garansi barang aslinya
Bagaimana tingkat kualitas produk refurbish?

Grade A:

  • Bodi relatif mulus dengan lecet ringan
  • Keseluruhan produk masih berfungsi
  • Dijual lengkap : Boks kemasan, buku manual, aksesoris

Grade B:

  • Bodi relatif mulus dengan lecet ringan
  • Keseluruhan produk masih berfungsi
  • Dijual lengkap : Boks kemasan dan aksesoris

Grade C:

  • Bodi relatif mulus dengan lecet ringan
  • Keseluruhan produk masih berfungsi
  • Hanya perangkat telepon saja, tidak dilengkapin boks kemasan, buku manual, dan aksesoris
Bagaimana garansi produk refurbish?

Produk refurbish memiliki garansi dari penjual dengan detail garansi tertentu.

Kebijakan pengembalian produk 14 hari berlaku untuk produk ini.

Apakah Produk Luar Negeri itu dan bagaimana saya mengenalinya di website?

Produk Luar Negeri dijual oleh penjual dari luar Indonesia. Waktu pengantaran biasanya berada dalam rentan waktu 30 - 55 hari kalender tergantung pada metode pengiriman.

Pengembalian produk karena perubahan pikiran konsumen tidak tersedia untuk produk-produk berikut. [Informasi lebih lanjut mengenai Ketentuan Pengembalian Uang & Penukaran]

Garansi pemanufaktur mungkin tidak berlaku untuk Produk Luar Negeri. Kami sangat merekomendasikan anda untuk mencari tahu mengenai proses klaim kepada pemanufaktur atau tempat servis sebelum melakukan pembelian.

Anda bisa mengidentifikasi Produk Luar Negeri dengan melihat tanda "penjual internasional" atau "dikirim dari luar negeri" yang dicantumkan pada halaman produk. Jika anda merasa ragu, anda dapat menghubungi Layanan Konsumen pada www.lazada.co.id/contact.

Apakah saya harus membayar bea atau pajak tambahan untuk Produk Luar Negeri?

Tidak. Semua produk import dari Lazada diantarkan tanpa tambahan biaya pada pelanggan. Anda tidak dikenakan biaya tambahan sama sekali dari biaya yang sudah tertera.

Jika anda diminta tambahan biaya oleh pihak pengirim atau menyediakan data diri, harap hubungi Layanan Konsumen kami pada www.lazada.co.id untuk klarifikasi.

Catatan: Jika terdapat prosedur tambahan pada produk terkait proses kepabeanan (custom clearance), keterlambatan pengiriman dibandingkan estimasi mungkin terjadi - harap hubungi Layanan Konsumen untuk mendapatkan estimasi waktu pengiriman terbaru.

Bagaimana jika saya ingin membatalkan pemesanan Produk Luar Negeri?

Produk Luar Negeri memiliki peraturan pembatalan dengan ketentuan berikut

  • Jika pesanan sudah tidak berada di penjual lagi, pembatalan tidak bisa dilakuikan
  • Jika pesanan anda telah dikirim dari penjual, pembatalan tidak bisa dilakukan

Untuk melakukan pembatalan, harap hubungi Layanan Konsumen www.lazada.co.id/contact yang akan membantu permintaan anda.

Bagaimana jika pengiriman masih dalam jangka waktu yang ditentukan?

Selama waktu estimasi pengantaran, Lazada akan memberikan konsumen seluruh informasi yang tersedia pada status pesanan.

Ketika pesanan telah memasuki proses pengiriman kepada konsumen, pesanan tidak bisa dibatalkan. Setiap permintaan 'pembatalan' setelah pengiriman akan jatuh dalam ketentuan pengembalian.

Bagaimana jika pengiriman telah melampaui estimasi waktu seharusnya?

Lazada akan menghubungi konsumen dengan pilihan untuk melakukan klaim jika pesanan belum diterima setelah waktu pengiriman yang dijanjikan.

Konsumen memiliki waktu 7 hari kalender untuk melakukan klaim pengembalian uang untuk pesanan. Jika klaim tidak dilakukan dalam waktu 7 hari kalender, order akan dianggap diterima oleh konsumen.

Klaim untuk pengembalian uang bisa ditolak oleh penjual jika terdapat bukti kuat pengantaran sudah terjadi pada waktu yang ditetapkan dan merupakan keputusan final.

Apa yang harus saya perhatikan saat membeli Produk Luar Negeri?

Untuk Produk Luar Negeri, harap perhatikan hal berikut:

  • Kondisi garansi bergantung pada jenis produk. Harap mengecek halaman produk untuk mendapatkan detail lanjut.
  • Petunjuk pengguanaan, instruksi, serta peringatan keselamatan mungkin tidak tersedia dalam Bahasa Indonesia.
  • Produk (dan komponen penyerta) mungkin tidak didesain sesuai dengan standar, spesifikasi, dan ketentuan pelabelan Indonesia.
  • Produk mungkin tidak menggunakan voltase dan standar kelistrikan di Indonesia (membutuhkan adapter atau converter yang tepat)
Bagaimana mengecek garansi produk?

Anda dapat memeriksa garansi produk melalui:

  1. Kartu garansi di dalam paket Anda
  2. Dibawah tab spesifikasi di halaman produk

Bagaimana memperbaiki produk saya?

Anda dapat langsung menghubungi atau mengirim produk ke Pusat Garansi sesuai dengan alamat yang tertera di Kartu Garansi Anda.

Anda juga dapat melihat Pusat Garansi Anda di peta kami disini www.lazada.co.id/service-center.

Dimana pusat garansi?

Silahkan cek Kartu Garansi Anda (di dalam paket) untuk kontak dan alamat Pusat Garansi Anda.

Anda juga dapat melihat Pusat Garansi Anda di peta kami disini www.lazada.co.id/service-center.

Jika produk saya masih dalam masa garansi, apakah saya harus membayar biaya perbaikan?

Jika produk Anda dalam masa garansi dan rusak oleh sistem mekanis atau listrik, Anda tidak perlu khawatir tentang biaya perbaikan. Kita akan menggantinya.

Jika produk saya sudah tidak dalam masa garansi, apakah saya harus membayar biaya perbaikan?

Jika produk Anda luar masa garansi, Anda yang akan bertanggung jawab untuk biaya perbaikan.
Kami menyarankan Anda untuk memperbaiki produk di pusat garansi resmi (pusat garansi di kartu garansi Anda) untuk memberikan layanan yang lebih baik.

Bagaimana cara melakukan pembelian melalui Top Up di website Lazada?

Klik Banner Top Up pada halaman depan website

  • Anda disarankan untuk Log-In atau Sign-Up Agar nantinya pesanan dapat dilacak.
  • Masukan nomor handphone anda, kemudian tekan enter
  • Pilih tipe produk – untuk pulsa telepon klik Pulsa. Untuk paket data, klik Data
  • Pilih SKU yang anda inginkan dari beberapa pilihan yang tersedia kemudian klik ‘Top Up Now’
  • Anda akan diarahkan ke menu pembayaran untuk menyelesaikan transaksi.
    Jangan lupa untuk mengecek kembali nomor telepon anda sebelum melakukan pembayaran. Apakah anda sudah memasukan nomor yang benar?
  • Apabila anda sudah melakukan pembayaran, kami akan memproses pesanan anda. Jangan lupa untuk mencatat nomor telepon yang anda Top up dan nomor pesanan anda, hal ini akan dibutuhkan ketika anda menghubungi layanan pelanggan kami terkait pesanan Anda.

Saya tidak dapat menemukan Produk Top Up yang saya inginkan?

Klik disini anda akan menemukan semua pilihan Top Up yang tersedia

Saya membutuhkn informasi lebih lanjut mengenai top Up, misalnya mengenai masa berlaku?

Masa berlaku dan ketentuan Top Up berbeda untuk masing-masing operator. Anda dapat melakukan pengecekan lebih lanjut ke masing-masing operator tersebut. Demi kenyamanan anda, berikut link operator yang dapat anda akses.

Saya top up ke nomor yang salah, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian uang?

Mohon maaf, ketika nomor Top Up sudah diproses dan status terkirim oleh Operator, Top Up tersebut tidak dapat ditarik kembali.Kami juga telah menampilkan nomor yang anda Top Up sebelum konfirmasi pemesanan. Informasi lebih lengkap dapat dilihat pada syarat dan ketentuan.

Nominal Top Up yang saya pilih salah, apakah bisa dibatalkan dan di refund ?

Mohon maaf, ketika nomor Top Up sudah diproses dan terkirim oleh operator, Top Up tersebut tidak dapat ditarik kembali.Kami juga telah menampilkan nominal yang anda Top Up sebelum konfirmasi pemesanan. Informasi lebih lengkap dapat dilihat pada syarat dan ketentuan.

Apakah top up bisa dibatalkan/diganti?

Mohon maaf, ketika nomor Top Up sudah diproses dan terkirim oleh operator, Top Up tersebut tidak dapat ditarik kembali.Kami juga telah menampilkan nominal yang anda Top Up sebelum konfirmasi pemesanan. Informasi lebih lengkap dapat dilihat pada syarat dan ketentuan.

Bagaimana jika Top Up tidak diproses?

Jika pesanan Top Up tidak berhasil diproses oleh pihak operator, anda akan menerima notifikasi “pesanan tidak berhasil “ pada halaman check out beserta nomor order sebagi referensi. Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih. Jika anda melakukan pembayaran melalui Bank Transfer, ATM atau metode pembayaran lainnya, mohon menghubungi kami untuk meberikan data lebih detil agar proses pengembalian dana dapat dilakukan .

Pada tampilan layar Lazada transaksi berhasil, namun saya belum menerima Top Up di nomor saya.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, berikut hal yang dapat anda lakukan :

  1. Cek apakah jaringan internet anda dalam kondisi yang baik
  2. Apakah nomor yang anda masukan sudah benar?
  3. Jika anda sudah masuk ke akun, cek status pesanan anda dan nomor telepon yang anda sudah masukan.
  4. Silahkan menghubungi layanan pelanggan Lazada di www.lazada.co.id/contact , kami akan senang membantu Anda.

Bagaimana proses layanan instalasi di Lazada?

Setelah pesanan terverifikasi, Anda akan menerima email konfirmasi. Pihak penjual akan menghubungi Anda dalam jangka waktu 1-2 hari kerja untuk mengatur jadwal instalasi. Anda dapat mengambil produk dan menikmati layanan instalasi yang Anda pesan dengan menyediakan dokumen-dokumen yang dibutuhkan

Apakah layanan instalasi ini tersedia untuk semua produk?

Tidak, layanan ini hanya tersedia untuk produk tertentu. Apabila produk yang Anda pilih menyediakan layanan instalasi, informasinya akan tersedia di halaman produk

Apakah ada biaya tambahan untuk proses instalasi?

Biaya produk dan layanan akan dijelaskan sesuai deskripsi produk. Apabila ada layanan tambahan yang dilakukan dibengkel akan dikenakan biaya tambahan.

Apakah Saya bisa merubah lokasi dan jadwal pemasangan?

Ya, Silahkan hubungi pihak Service Provider (penyedia jasa instalasi) untuk perubahan yang diinginkan

Apakah Saya bisa melakukan tukar tambah dengan produk yang baru?

Mohon maaf untuk saat ini kami belum menyediakan proses tukar tambah. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum di deskripsi produk.

Apakah Saya bisa membatalkan pemesanan?

Proses pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum jadwal instalasi dibuat. Silahkan hubungi www.lazada.co.id/contact untuk proses pembatalan pesanan Anda

Apakah Saya akan mendapatkan konfirmasi mengenai jadwal instalasi Saya?

Anda akan menerima SMS konfirmasi apabila instalasi sudah dijadwalkan, sudah selesai dan jika ada perubahan jadwal/lokasi. Kami juga akan mengirimkan reminder dalam waktu 24 jam sebelum jadwal instalasi Anda dilakukan

Saya berubah pikiran dan ingin mengembalikan produk pesanan Saya

Mohon maaf, proses pengembalian barang tidak berlaku untuk produk dengan layanan instalasi ini. Kami tidak dapat memproses permintaan pengembalian barang dan pengembalian dana setelah instalasi selesai dilakukan

Apakah ada garansi untuk layanan ini?

Lazada tidak menyediakan garansi untuk produk dengan layanan instalasi ini. Namun tidak menutup kemungkinan beberapa Penjual menyediakan garansi untuk produk yang mereka jual. Informasinya dapat Anda lihat pada halaman deskripsi produk.

Saya sudah menentukan jadwal instalasi untuk produk yang Saya beli, apakah proses instalasi dapat diwakilkan oleh orang lain?

Proses instalasi bisa diwakilkan oleh orang lain dengan menyediakan dokumen-dokumen seperti kartu identitas, bukti email dan SMS dari Lazada. Instalasi hanya akan diberikan untuk kendaraan sesuai informasi yang Anda sampaikan saat proses konfirmasi jadwal dengan petugas kami

Jika Saya tidak berminat untuk proses instalasi, apakah Saya tetap bisa mendapatkan produknya?

Ya, tentu saja. Saat pengambilan produk, Anda akan diminta untuk mengisi formulir pernyataan bahwa Anda memutuskan untuk tidak melakukan proses instalasi

Dokumen apa saja yang harus dibawa saat proses instalasi?

Mohon untuk menyediakan kartu identitas dan email atau SMS konfirmasi pemesanan dari Lazada. Anda juga bisa menunjukkan SMS konfirmasi jadwal instalasi yang sudah dikirimkan

Bagaimana jika Saya hanya ingin produknya saja tanpa proses instalasi, akankan ada pengembalian dana untuk biaya instalasinya?

Mohon maaf, tidak ada proses pengembalian dana untuk hal ini karena biaya instalasi sudah termasuk dalam harga produk. Anda juga harus mengambil produknya ke lokasi yang sudah ditentukan karena tidak ada proses pengiriman untuk produk ini

Apabila proses instalasi sudah selesai, apakahh ada dokumen yang perlu Saya isi atau Saya tanda tangani?

Ya, Anda akan diminta untuk mengisi dan menandatangani formulir pernyataan bahwa proses instalasi sudah selesai dilakukan

Bagaimana cara membeli Lazada Gift Card?
  • Pilih nominal Gift Card yang akan dibeli
  • Masukkan nama dan alamat email atau nomor telepon penerima Lazada Gift Card
  • Klik ‘Beli sekarang, lalu klik ‘Konfirmasi pesanan’
  • Pada laman ‘Pilih Opsi Pembayaran’, pilih opsi pembayaran pilihan anda, dan klik ‘Konfirmasi pesanan’
  • Selesaikan proses pembayaran untuk menerima email konfirmasi dengan kode voucher Lazada Gift Card
Bagaimana cara menggunakan Lazada Gift Card untuk pembayaran?
  • Kunjungi website www.lazada.co.id atau download Aplikasi Lazada dan cari produk favoritmu
  • Pilih produk yang akan dibeli dengan klik ‘Beli sekarang’. Jika anda sudah siap melakukan pembayaran, klik ‘Konfirmasi pesanan’ dan anda akan berada pada laman metode pembayaran
  • Dalam bagian ‘Rincian pesanan’, masukkan kode voucher Lazada Gift Card pada bagian ‘Terapkan disini’
  • Jika nominal Lazada Gift Card tidak mencukupi untuk melunasi total pembelanjaan, maka maka kelebihan tagihan harus dibayarkan menggunakan metode pembayaran lain yang berbeda
  • Klik ‘Konfirmasi pesanan’ untuk menyelesaikan pemesanan
Apakah Lazada Gift Card bisa habis masa berlakunya?

Lazada Gift Card yang belum ditukarkan akan habis masa berlakunya dalam jangka waktu 6 (enam) bulan terhitung dari tanggal pembelian.

Apakah ada batas maksimum produk yang dapat dibeli dengan Lazada Gift Card?

Anda dapat melakukan pembelian hingga 5 kali untuk nominal yang sama di dalam 1 (satu) transaksi. Jika anda ingin membeli lebih dari 5 Gift Card dengan nominal yang sama maka ada harus membuat pesanan lain.

Apakah ada batas maksimum banyaknya Lazada Gift Card yang dapat digunakan didalam 1 transaksi?

Ya, anda hanya dapat menggunakan 1 (satu) Lazada Gift Card di dalam 1 (satu) transaksi).

Apakah saya dapat membatalkan pembelian Lazada Gift Card?

Tidak, Lazada Gift Card tidak dapat di batalkan atau dikembalikan

Apakah saya bisa meminta pengembalian dana?

Lazada Gift Card tidak dapat digantikan atau diuangkan. Jika Lazada Gift Card yang dibeli tidak dapat digunakan, anda dapat menghubungi Lazada Customer Support (https://www.lazada.co.id/contact/) untuk dilakukan pengecekan dan penggantian Lazada Gift Card jika diperlukan.

Sesudah melakukan pembelian, bagaimana cara saya menerima Lazada Gift Card?

Lazada Gift Card akan dikirimkan ke alamat email terdaftar dalam jangka waktu 24 – 48 jam terhitung dari waktu pembelian. Anda akan menerima email konfirmasi ketika Lazada Gift Card sudah di email kepada penerima. Jika anda tidak menerima email konfirmasi dan/atau penerima tidak menerima email gift card, maka 1) periksa email di bagian junk / bulk mail 2) Jika anda masih belum menerima email konfirmasi, maka hubungi Lazada Customer Support (https://www.lazada.co.id/contact/) dengan mencantumkan informasi pembelian.

Apakah saya harus membayar biaya pengiriman untuk pembelin Lazada Gift Card?

Tidak ada biaya untuk pengiriman Lazada Gift Card

Apakah saya bisa memilih nominal Lazada Gift Card?

Ya, ada 5 (lima) nominal di dalam Lazada Gift Card, yaitu Rp.50,000,- / Rp.100,000,- / Rp.150,000,- / Rp.200,000 / Rp.250,000,- . Pilihan nominal ini tersedia di dalam laman produk Lazada Gift Card.

Apakah masa berlaku Lazada Gift Card bisa diperpanjang?

Tidak, Lazada Gift Card memiliki masa berlaku yang sudah ditetapkan di dalam Syarat dan Ketentuan. Jika sudah melewati masa berlaku sesuai yang tertulis pada Syarat dan Ketentuan, maka Lazada Gift Card akan hangus.

Lazada Gift Card yang dikirimkan memiliki nominal yang berbeda dengan yang dipesan.

Hubungi Lazada Customer Support (https://www.lazada.co.id/contact/) dengan mencantumkan informasi pembelian untuk dilakukan pengecekan setelah proses verifikasi anda akan diberikan penggantian Lazada Gift Card jika diperlukan.

Apakah penerima Lazada Gift Card diharuskan untuk menggunakan seluruh kredit sesuai dengan nominal Lazada Gift Card dalam 1 (satu) kali transaksi?

Tidak, penerima Lazada Gift Card dapat melakukan pembelian dengan jumlah dibawah atau sesuai dengan nominal Lazada Gift Card. Akan tetapi, jika terdapat sisa kredit akan dihanguskan dan tidak dapat digunakan untuk transaksi lainnya.

Apakah barang yang dibeli menggunakan Lazada Gift Card dapat dikembalian?

Ya, produk yang salah / cacat / rusak dapat dikembalikan dalam jangka wkatu 7 hari terhitung dari tanggal pembelian, dengan melampirkan bukti pembelian asli. Semua pengembalian harus dilakukan sesuai dengan petunjuk yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian di https://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/#answer-faq-return-ans.

Apakah Lazada Gift Card dapat diisi ulang?

Lazada Gift Card tidak dapat di isi ulang, dan hanya untuk 1 (satu) kali penggunaan.

Apakah Lazada Gift Card berlaku untuk semua barang di Lazada?

Ya, Lazada Gift Card dapat digunakan untuk pembelian semua produk di Lazada kecuali jika ditandai “Maaf, voucher ini tidak dapat digunakan pada kategori produk yang Anda pilih.”

Apakah Lazada Gift Card dapat dipindah tangankan?

Ya, penerima Lazada Gift Card dapat memberikan Lazada Gift Card kepada orang lain.

Apakah Lazada Gift Card dapat digunakan untuk pembelian Lazada Gift Card lainnya?

Lazada Gift Card tidak dapat digunakan untuk pembelian Gift Card lainnya.