Semua Kategori

Pusat Bantuan - Pengembalian Produk dan Dana

Cara gampang mengembalikan barang di Lazada



Silahkan isi formulir pengembalian disini Formulir Pengembalian Online

atau klik tombol dibawah:

Formulir Pengembalian Online

Apabila ada pertanyaan, mohon hubungi Customer Service kami di (021)80630200 (Pukul 09:00-21:00 Senin- Jumat, 09:00-17:00 Sabtu- Minggu)

Bagaimana saya mengembalikan produk?

Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca Kebijakan Pengembalian Barang Lazada untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan.

Apabila pengembalian Anda telah sesuai dengan persyaratan, pengembalian dapat dimulai dengan mengisi Formulir Pengembalian Online. Anda diharuskan untuk Login ke akun Lazada Anda untuk dapat mengakses Formulir Pengembalian Online.

Anda juga dapat melacak status pengembalian Anda melalui Order Tracking.

Apakah Lazada menyediakan layanan pengembalian barang secara Gratis?

Ya. Saat ini Lazada menyediakan layanan pengembalian barang secara gratis dengan metode Drop off dan Pick Up. Penjelasan lebih lanjut mengenai layanan ini, silahkan lihat disini

Apa itu Kebijakan Pengembalian Barang Lazada?

Seluruh produk yang dijual di Lazada Indonesia berada dalam jaminan 7 hari pengembalian atau 14 hari pengembalian, kecuali di tentukan lain pada halaman penawaran produk atau deskripsi produk.

Logo Kebijakan Pengembalian dapat ditemukan pada website kami atau produk/laman produk.

Cakupan Kebijakan Pengembalian Berubah Pikiran Jaminan Uang Kembali
14 hari kalender Tersedia Ya
14 hari kalender Tidak Tersedia Ya
7 hari kalender Tidak Tersedia Ya
Tidak Tersedia Tidak Tersedia Ya

Bergantung kepada Kebjiakan Pengembalian Barang yang berlaku, Anda diperbolehkan untuk mengembalikan barang kepada Lazada dalam waktu 7 atau 14 hari kalender. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima barang sampai tanggal cap pos yang tertera pada paket yang Anda kembalikan kepada kami.


Untuk kategori produk tertentu yang termasuk dalam "berubah pikiran tidak diperkenankan", ketentuan tambahannya tercantum di bawah ini:

Kategori Berubah pikiran tidak diperkenankan
Media, Musik & Buku
  • eBooks, surat kabar, majalah, journal
  • Download digital (video game, software, film, lagu)
Fashion
  • Lingerie & pakaian tidur, shapewear, celana dalam, kaus kaki & celana ketat wanita
  • Pakaian renang
  • Perhiasan (Anting, Aksesori rambut)
Olahraga & Outdoor
  • Celana dalam, pakaian renang and kaus kaki
Perkakas DIY & Outdoor
  • Cat
Makanan & Minuman
  • Bahan masakan & kue
  • Minuman
  • Makanan sarapan
  • Permen & Coklat
  • Es krim
  • Makanan kaleng, makanan kering & kemasan
  • Bingkisan makanan & parsel
Otomotif
  • Skuter
  • Sepeda motor elektrik
  • Helm
  • Perlengkapan pelindung
Produk dikirim dari luar negeri

Untuk kategori produk tertentu yang termasuk dalam "produk yang tidak dapat dikembalikan", ketentuan tambahannya tercantum di bawah ini:

Kategori Produk yang tidak dapat dikembalikan
Barang Digital
  • Voucher & layanan (semua kategori)
  • Isi ulang pulsa

Persyaratan pengembalian yang sah:

  • Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya)
  • Rincian bank dalam Formulir Pengembalian apabila pembayaran dilakukan melalui Bank Transfer / Mandiri Klikpay / Cash on Delivery.
  • Sertakan Formulir Pengembalian dalam bentuk cetak (atau tulis Kode Otorisasi Pengembalian-kode RA Anda) di setiap paket pengembalian
  • Mohon kemas ulang produk yang akan dikembalikan dan tempel stiker pengembalian diluar paket (tidak pada kardus produk)
  • Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persyaratan persetujuan pengembalian barang terpenuhi (lihat tabel berikut)
  • Mohon kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat gudang kami yang tercantum di formulir pengembalian barang
  • Untuk memudahkan proses quality check, apabila produk yang akan dikembalikan berupa gadget, laptop atau perangkat lainnya yang dilengkapi dengan kata sandi (password), mohon pastikan untuk unlock atau menghapus kata sandi pada perangkat tersebut sebelum dikirim ke gudang kami.

Formulir Pengembalian Online

Untuk alasan apa saya bisa mengembalikan produk?

Jika tidak ditentukan lain pada halaman penawaran produk atau di deskripsi produk, Anda mungkin ingin mengembalikan pesanan karena beberapa alasan berikut ini:

x : Tidak Diperlukan | ✓: Diperlukan

Alasan Pengembalian Pengembalian Barang Anda Harus:
Baru Masih Disegel Lengkap (hadiah gratis, aksesoris, dus asli) Tidak rusak Tag & label tertera
Rusak x x x
Cacat x x
Tidak muat (untuk produk fashion)
*TIDAK BERLAKU untuk produk Internasional
x
Tidak sesuai dengan website x
Salah/item yang salah x
Produk/bagian hilang x x
Berubah pikiran*
*Hanya berlaku untuk produk tertentu

CATATAN: Apabila pengembalian barang Anda dinyatakan tidak sah, maka biaya pengiriman barang Anda tidak akan diganti.

Bisakah saya mengembalikan produk setelah 7/14 hari kalender setelah barang diterima?

Produk Anda tidak dapat dikembalikan setelah 7 hari kalender untuk produk dibawah 100% Perlindungan Pembeli dan 14 hari kalender untuk produk dibawah Jaminan Kepuasan

Setelah melewati masa pengembalian barang, apabila produk tersebut dilindungi oleh garansi pabrik, silahkan menghubungi pihak pabrik secara langsung untuk proses pengembalian yang lebih cepat.

Anda juga dapat menghubungi pihak garansi pabrik melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.

Baca lebih lengkap mengenai Garansi di sini.

Bagaimana jika saya tidak memilih metode Drop Off atau Pick up, apakah ongkos kirim ke gudang Lazada akan diganti?

Mohon bayar dahulu, Lazada hanya akan mengganti ongkos kirim Reguler. Ongkos kirim yang tidak tercantum pada bukti resi akan diganti sesuai tarif Reguler JNE (simpan resi untuk bukti).

Apakah ongkos kirim ke gudang Lazada akan diganti jika alasan pengembalian berubah pikiran (change mind)?

Iya, kami akan mengganti ongkos kirim Anda apabila pengembalian barang dinyatakan sah dan menggunakan tarif Reguler.

Bagaimana caranya melacak status pengembalian saya?

Anda dapat melacak status pengembalian Anda dengan menggunakan kode resi yang disediakan oleh kurir logistik atau Anda dapat menggunakan cek Status Order kami.

Berapa lama proses pengecekan kualitas produk?

Proses penggantian dimulai setelah kami menyelesaikan proses evaluasi produk yang Anda kembalikan. Proses evaluasi kualitas ini membutuhkan hingga 3 hari kerja setelah produk diterima di gudang.

Mengenai lamanya penerimaan penggantian produk, silahkan mengacu kepada estimasi waktu penggantian produk yang dijanjikan pada laman produk kami.

Bagaimana saya dapat mengakses Formulir Pengembalian Online?

Anda diharuskan untuk Login ke akun Lazada Anda terlebih dahulu. Silahkan klik tombol dibawah untuk mengakses Formulir Pengembalian Online.

Formulir Pengembalian Online

Dimanakah alamat gudang Lazada?

Anda dapat mengembalikan produk ke gudang Lazada yang beralamat sebagai berikut:

  1. LAZADA WAREHOUSE
    Lazada Return Warehouse Gate 2 & 3
    Jl. Raya Bogor Km 36, Cimanggis, Depok

  2. Untuk wilayah Jawa Timur, Anda dapat mengembalikan ke alamat berikut ini:
    LAZADA WAREHOUSE
    LAZADA INDONESIA - SURABAYA WAREHOUSE
    Jl. Rungkut Industri Raya no. 9
    Kawasan SIER
    Kecamatan Tenggilis Mejoyo
    Kota Surabaya
    Jawa Timur 60293

Berapa lama saya akan menerima pengembalian dana saya?

Pengembalian dana dapat diproses dalam kasus pengembalian produk atau pembatalan. Demi kenyamanan Anda, kami menawarkan pilihan pengembalian yang berbeda bagi Anda untuk memilih berdasarkan pada metode pembayaran pada saat pemesanan.

Kami akan menginformasikan kepada Anda melalui email dan SMS apabila pengembalian dana telah diproses. Jumlah atau nilai pengembalian dana akan tertera pada tagihan Bank Anda sesuai estimasi waktu masing-masing Bank.

Jika setelah dua bulan tagihan terakhir berikutnya pengembalian dana belum diterima, silahkan hubungi Bank penerbit.

Metode Pembayaran (pada saat pemesanan) Metode pengembalian dana Waktu pemrosesan (setelah pengembalian telah di evaluasi)
Kartu kredit Kartu kredit 7 - 14 hari kerja
Bank Transfer Transfer Bank / Store kredit 3 - 7 hari kerja
KlikPay BCA Kartu kredit / Rekening Tabungan 7 - 14 hari kerja
Melalui teller Transfer Bank / Store kredit 3 - 7 hari kerja
Bayar di tempat (COD) Transfer Bank / Store kredit 3 - 7 hari kerja
Store kredit Store kredit 3 - 7 hari kerja

Apa yang dimaksud store kredit?

Store kredit adalah mekanisme pengembalian senilai dengan harga produk yang Anda pesan.
Anda dapat menggunakan store kredit seperti voucher belanja untuk memesan produk. Stoer kredit hanya dapat digunakan 1 kali pembelanjaan dan berlaku selama 1 tahun.

Bagaimana caranya menggunakan store kredit saya?

Jika store kredit Anda telah tersedia, Anda akan menerima kode voucher.

Silahkan masukkan kode voucher ini ke kolom kode voucher dan klik Gunakan Voucher saat konfirmasi pesanan. Penyesuaian harga akan diterapkan pada total harga pesanan Anda.

Bagaimana jika saya belum menggunakan store kredit di jangka waktu yang telah ditentukan?

Tidak perlu kuatir ! Kami dapat mengaktifkan kembali Store Kredit untuk Anda.

Namun, mohon dicatat bahwa pengaktifan kembali store kredit hanya bisa dilakukan sekali. Store kredit yang habis masa berlakunya tidak dapat diaktifkan kembali.

Berapa lama untuk pergantian produk saya?

Proses penggantian barang dimulai sesudah kami selesai mengecek barang pengembalian Anda. Proses pengecekan produk membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja setelah produk diterima di gudang. Kami akan menginformasikan lewat email ketika sudah selesai.

Waktu pengiriman sesuai dengan info yang ditampilkan pada halaman produk. (Bagaimana cara mengecek waktu pengiriman suatu produk? Klik)

Bagaimana saya tahu jika proses pergantian produk telah diproses?

Anda akan menerima email pemberitahuan yang menyatakan bahwa kami sedang memproses pergantian untuk pesanan Anda. Anda juga akan diberikan nomor pesanan yang baru.

Apakah Lazada menyediakan layanan pengembalian barang secara Gratis?

Ya. Saat ini Lazada menyediakan layanan pengembalian barang secara gratis dengan metode Drop off dan Pick Up.

Bagaimana langkah-langkah pengembalian barang pada layanan ini?

Langkah-langkah untuk mengembalikan barang Anda secara Drop off dan Pickup adalah sebagai berikut:

  1. Isi formulir pengembalian barang secara online
  2. Setelah Anda mengisi formulir pengembalian barang, Anda akan mendapatkan kode otorisasi atau RA (Return Authorization) yang terdiri dari 15 digit dengan prefix RN diikuti dengan (nomor order) dan kombinasi angka
    Contoh:
    Nomor order 300123123, contoh Return Authorization: RN3001231234567
  3. Cetak formulir yang sudah dilengkapi dengan Return Number dan nomor order

  4. Kemas ulang produk yang ingin dikembalikan, lalu tempel formulir diluar kemasan. Pastikan formulir TIDAK ditempel pada kotak produk secara langsung, kami tidak dapat menerima produk yang Anda kembalikan apabila kotak produk kami terima dalam kondisi tidak seperti semula (sobek, hilang atau sudah ditempel stiker).
Bagaimana apabila saya tidak dapat mencetak formulir pengembalian barang?

Anda dapat menuliskan kode RA dan Nomor order Anda di kertas lalu tempel di luar kemasan produk yang Anda kembalikan. Namun pastikan Anda menuliskan kedua nomor tersebut dengan lengkap.

Apakah yang dimaksud layanan Drop off?

Saat ini Lazada bekerja sama dengan PT. Pos Indonesia dan PopBox untuk layanan pengembalian barang secara gratis dengan sistem Drop off. Drop off adalah layanan pengantaran produk yang ingin dikembalikan melalui kantor Pos Indonesia atau PopBox.

Bagaimana proses Drop Off pada PT. Pos Indonesia?
  1. Anda dapat mengunjungi kantor Pos terdekat untuk mengirimkan produk yang akan Anda kembalikan. Informasi lokasi kantor Pos terdekat di wilayah Anda dapat dilihat disini
    Harap diperhatikan, kantor Pos yang menerima layanan Drop Off ini TIDAK termasuk Delivery Center (DC), Kantor pos perwakilan (Agent) dan Kotak Pos.
  2. Pengembalian barang melalui Pos Indonesia tidak dikenakan biaya (gratis) apabila Anda menyertakan kode RA (Return Authorization/nomor return dan nomor order pada kertas yang ditempel diluar kemasan atau pada formulir pengembalian barang yang sudah Anda cetak.
  3. Setelah Anda menyerahkan produk ke pihak Pos, pastikan Anda mendapat nomor resi (AWB) agar dapat melacak pengiriman produk tersebut.
  4. Pihak Pos akan mengirimkan produk ke gudang Lazada
Apakah ada berat maksimum untuk Drop Off pada PT. Pos Indonesia?

Ya. Berat maksimum dari produk yang ingin dikembalikan menggunakan drop off adalah 50 Kg

Apa itu PopBox?

PopBox adalah loker otomatis yang aman dan memudahkan Anda untuk melakukan pengembalian dengan Gratis

Bagaimana proses Drop Off pada PopBox?
  1. Setelah mengisi formulir pengembalian barang pada website Lazada, kemas paket dengan baik dan tempelkan sticker / formulir pengembalian diluar kemasan paket.
  2. Kunjungi PopBox locker terdekat. Untuk mengetahui cara mengisi PopBox, silahkan ikuti langkah-langkah berikut:
    a. Pilih opsi bahasa
    b. Pilih opsi layanan Mengembalikan Barang / Parcel Return
    c. Pilih Lazada
    d. Scan kode RA (Return Autorization/nomor return) atau ketik manual kode RA atau nomor pesanan Anda
    e. Masukkan nomor handphone Anda
    f. Periksa nomor handphone Anda, kemudian tekan Lanjutkan / Continue
    g. Periksa konfirmasi pengembalian, kemudian klik OK
    h. Pilih ukuran locker yang sesuai untuk produk yang dikembalikan
    i. Pada layar akan tampil nomor locker. Masukan produk yang akan dikembalikan. Jika Anda ingin mengganti locker, silahkan pilih Ganti/Ubah-Locker atau Change-Locker
    j. Pastikan locker tertutup rapat setelah Anda memasukan produk.
  3. Masukkan produk Anda pada locker PopBox. Pastikan locker tertutup rapat setelah Anda memasukan produk
  4. Anda akan menerima dua SMS konfirmasi pengembalian. SMS konfirmasi pertama setelah produk masuk ke locker, SMS konfirmasi kedua jika produk telah sampai di gudang Lazada.
Dimana saja lokasi PopBox locker?

PopBox telah berada di 79 lebih titik di JADETABEK. Berikut adalah lokasi PopBox:

NAMA LOKER ALAMAT LOKASI PROVINSI KOTA
SuperIndo RE. Martadinata Jl. RE Martadinata 1, Ciputat, Tangerang Selatan Dekat kasir Ciputat Tangerang Selatan
Citywalk Lippo Cikarang Jl. M.H. Thamrin, Lippo Cikarang, Cikarang, Jawa Barat 17550 Dekat ATM Center Cikarang Bekasi
Grand Slipi Tower Jl. S.Parman Kav.22-24, Slipi, Palmerah - Jakarta Barat 11480 Lobby, belakang Pos Indonesia DKI Jakarta Jakarta Barat
Mall Ciputra S. Parman Jl. Arteri S. Parman, Grogol, Jakarta Barat 11470 LG2, didepan Lift DKI Jakarta Jakarta Barat
Lippo Kemang Mall Kemang Village Jl. P. Antasari No. 36, Kemang - Jakarta Selatan 12150 Lantai UG, dekat Books & Beyond DKI Jakarta Jakarta Selatan
Baywalk Mall Green Bay Pluit, Jl Pluit Karang Ayu B1 Utara - Jakarta Utara 14450 Lantai LG, Didepan ATM BCA DKI Jakarta Jakarta Utara
Apartemen Kalibata City Jl. Kalibata Raya No.1 Rawa Jati Pancoran, Jakarta Selatan 12750 Lobby Tower Flamboyan DKI Jakarta Jakarta Selatan
Lippo Mall Puri St. Moritz Puri Indah CBD Blok U 1, Jl. Puri Indah Raya, Jakarta Barat 11610 Lantai 1, disamping Best Denki & Food Avenue DKI Jakarta Jakarta Barat
Lippo Kuningan Gedung Lippo Kuningan Jl. H.R. Rasuna Said Kav B No. 12, Jakarta Selatan 12920 Lobby, didepan Food Mart DKI Jakarta Jakarta Selatan
Pos Indo Cikini JL. Cikini Raya, No. 8, Cikini-Menteng, Jakarta Pusat 10330 Pintu Utama DKI Jakarta Jakarta Pusat
Lippo Plaza Kramat Jati Jl. Raya Bogor Km. 19, Daerah Khusus Ibukota Jakarta Timur 13510 Ground Floor, dekat Carrefour DKI Jakarta Jakarta Timur
Blu Plaza Bekasi Jalan Chairil Anwar No.27-36, Jawa Barat 17113 Ground Floor, dekat ATM Plaza & Karaoke Suka-Suka Jawa Barat Bekasi
Tamini Square Jl. Taman Mini I Makasar, Jakarta Timur 13560 Lobby, lantai UG DKI Jakarta Jakarta Timur
Mall Of Indonesia (MOI) Jl. Boulevard Barat Raya Kelapa Gading, Jakarta Utara 14240 Lobby 1, dipintu masuk, didekat car call DKI Jakarta Jakarta Utara
Universitas Atma Jaya Jl. Jenderal Sudirman No. 51, Jakarta Selatan 12930 Didekat Gedung Wojtyla, dekat ATM Mandiri DKI Jakarta Jakarta Selatan
Indofood Tower Jl. Jend. Sudirman Kav 76-78, Kecamatan Setiabudi - Jakarta Selatan 12910 Lobby Utama, Samping ATM Center DKI Jakarta Jakarta Selatan
Plaza Festival Jl. H.R. Rasuna Said Kav. C-22, Jakarta Selatan 12940 Didepan ATM Mandiri, disebelah Inul Vista DKI Jakarta Jakarta Selatan
STMK Trisakti Jl. Pulo Mas Selatan No.26, Pulo Gadung - Jakarta Timur 13210 Didekat pintu masuk DKI Jakarta Jakarta Timur
KAI Sudirman Jl. Kendal 1, Menteng, Jakarta Pusat 10310 Di depan Indomaret, Lantai 2 DKI Jakarta Jakarta Pusat
KAI Juanda Jl. Ir. Haji Juanda I, Jakarta Pusat 10710 di dalam ATM Center DKI Jakarta Jakarta Pusat
KAI Tanah Abang Jl. Jatibaru Kampung Bali, Kp. Bali, Tanah Abang, Jakarta Pusat 10250 di dekat pintu keluar DKI Jakarta Jakarta Pusat
KAI Depok Baru Jl. Margonda Raya, Pancoran Mas, Jawa Barat 16431 Disamping Roti'O Jawa Barat Depok
KAI Cikini Jl. Cikini Raya-Pegangsaan Timur, Menteng, Jakarta Pusat 10320 Lantai 2, diseberang kounter tiket & musholla DKI Jakarta Jakarta Pusat
KAI Gondangdia Jl. Srikaya No.1, Menteng, Jakarta Pusat 10340 Didepan Alfamart, lantai 2 DKI Jakarta Jakarta Pusat
KAI Pasar Minggu Jl. Raya Pasar Minggu, Ps. Minggu, Jakarta Selatan 12510 Didepan pintu masuk/pintu keluar DKI Jakarta Jakarta Selatan
KAI Bekasi Jl. H. Juanda, Kota Bekasi, Jawa Barat 17112 Di dekat ATM Center Jawa Barat Bekasi
KAI Manggarai Jl. Manggarai Utara No.1, Jakarta Selatan 12850 Di dalam ATM Gallery DKI Jakarta Jakarta Selatan
Universitas Pelita Harapan Karawaci Jl. Boulevard Palem Raya, Lippo Village - Banten 15811 Tower A, disebelah ATM CIMB Banten Tangerang
FamilyMart Pejaten Jl. Pejaten Raya No. 45A, Pejaten Barat - Jakarta Selatan 12510 Lantai 2 DKI Jakarta Jakarta Selatan
FamilyMart Cipete Jl. Cipete Raya No. 1 Kel. Cipete Selatan, Kec. Cilandak - Jakarta Selatan 12410 Lantai 2 DKI Jakarta Jakarta Selatan
Sinar Mas Land Plaza (Tower II) Jl. MH Thamrin Kav.22 No.51, Jakarta Pusat 10350 Lobby Utama DKI Jakarta Jakarta Pusat
FamilyMart Mangga Besar Jl.Mangga Besar Raya No. 90 B&C, Taman Sari, Jakarta Barat 11150 Lantai 1 DKI Jakarta Jakarta Barat
FamilyMart Wisma Keiai (ex Kyoei Prince) Jl. Jend.Sudirman Kav. 3-4 - Jakarta Pusat 10220 Lantai 1 DKI Jakarta Jakarta Pusat
FamilyMart Kelapa Gading Jl. Boulevard Barat Raya, Blok XC, Klp. Gading, Jakarta Utara 14240 Lantai 2 DKI Jakarta Jakarta Utara
Mangga Dua Mall Jl. Mangga Dua Raya, Mangga Dua Selatan - Jakarta Pusat 10730 Samping A&W, Ground Floor DKI Jakarta Jakarta Pusat
FamilyMart Panglima Polim Jl. Panglima Polim Raya No.86, Kby. Baru, Jakarta Barat 12160 Lantai 2 DKI Jakarta Jakarta Selatan
FamilyMart Bulungan Jl. Bulungan No.18, Kby. Baru - Jakarta Selatan 12130 Lantai 2 DKI Jakarta Jakarta Selatan
Supermall Karawaci Jl. Boulevard Diponegoro No. 105, Kec. Tangerang, Banten 15811 Lantai 3, Didepan Hypermart, dekat ATM Banten Tangerang
Maxx Box Karawaci Jl. Boulevard Jend. Sudirman No. 1110, Lippo Village, Kec. Tangerang, Banten 15810 Ground Floor, disamping ATM & Supermarket Banten Tangerang
Plaza Semanggi Jl. Jenderal Sudirman Kav. 50 (Jalan Jenderal Gatot Subroto), Jakarta Selatan 12930 Lantai 1, didekat Centro Dept Store DKI Jakarta Jakarta Selatan
Binus Anggrek Campus Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27, Kebon Jeruk - Jakarta Barat 11530 Lt. Basement Dekat Zenta Fotocopy DKI Jakarta Jakarta Barat
UGM SP Jakarta Jl. Doktor Saharjo No. 83, Tebet - Jakarta Selatan 12850 Gedung B Lantai 2, (Dekat Sekretariat KAGAMA) DKI Jakarta Jakarta Selatan
Apartemen Gading Icon Jl. Perintis Kemerdekaan No.99, Pulogadung - Jakarta Timur 13260 Tower A Lantai Lobby, Dekat Ruang Engineering DKI Jakarta Jakarta Timur
Apartemen Mediterania Garden Residences I Jl. Tanjung Duren Raya, Jakarta Barat 11470 Dekat Alfamart Tower Azalea DKI Jakarta Jakarta Barat
Mayapada Tower Jl. Jend.Sudirman Kav.28, Karet, Setiabudi - Jakarta Selatan 12920 LG Floor (Area Food Court) DKI Jakarta Jakarta Selatan
Lion Express Rempoa Jl. Pahlawan Raya No.9 Kelurahan Rempoa, Kecamatan Ciputat Timur, Tangerang Selatan 15412 Sebelah ATM BCA Banten Tangerang
Apartemen Green Lake Sunter Jl. Danau Sunter Selatan No.16, DKI Jakarta Lobby Tower II DKI Jakarta Jakarta Utara
SuperIndo Cinere Cinere Mall, Jl. Cinere Raya - Depok Dekat kasir Jawa Barat Depok
SuperIndo Cirendeu Jl. Cirendeu Raya No. 20 Pondok Cabe, Tangerang Selatan Dekat kasir Banten Tangerang Selatan
Superindo Citra Garden Jl. Peta Timur Kel. Pegadungan, Kalideres, Jakarta Barat Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Barat
SuperIndo Gran Dadap City Jl. Perancis, Kel. Dadap, Kec, Kosambi. Tangerang - Banten Dekat kasir Banten Tangerang
SuperIndo Kosambi Jl.Raya Duri Kosambi No.38 Jakarta Barat Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Barat
Superindo Pamulang Pamulang Permai Blok SH No.13 Pamulang Barat Ciputat Tangerang Depan Super Indo Banten Tangerang Selatan
SuperIndo Pinang Jl. KH. Hasyim Ashari, Kel. Pinang, Kec. Pinang, Tangerang Depan Super Indo Banten Tangerang
Superindo Pondok Kelapa Jl. Pondok Kelapa Raya, Kel Pondok Kelapa Kec. Duren Sawit, Jakarta Timur Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Timur
Superindo Sport Mall Kelapa Gading Jl. Kelapa Nias Raya Blok HF-03, Kelapa Gading, Jakarta Utara Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Utara
Superindo Taman Harapan Baru Jl. THB Raya No. 1 Kel. Pejuang Kec. Medan Satria, Bekasi Barat Dekat kasir Jawa Barat Bekasi
SuperIndo Taman Palem Permata Taman Palem Blok C-01, Cengkareng, Jakarta Barat Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Barat
SuperIndo Teluk Gong Ruko Induk Square Dua, Jl. Teluk Gong Raya No. 27 Jakarta Utara Dekat pintu masuk DKI Jakarta Jakarta Utara
Superindo Basura City Jl. Basuki Rahmat No.1 A, Cipinang Besar Selatan, Jatinegara Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Timur
Superindo Kincan Jl. Kincan Raya No. 22, Kel. Jatibening, Kec. Pondok Gede, Kotamadya Bekasi Dekat kasir Jawa Barat Bekasi
Superindo Jati Bening Jl. Dr. Ratna, Jati Bening, Pondok Gede, Bekasi Dekat kasir Jawa Barat Bekasi
Superindo Daan Mogot Jl. Daan Mogot No.61 Daan Mogot Jakarta Barat Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Barat
Superindo Roxy Jl. Kyai Tapa No.1 Jakarta Barat Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Barat
SuperIndo Sunrise Jl.Arteri kedoya Blok XX No.6 Jakarta Barat Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Barat
SuperIndo Pancoran Jl. MT Haryono No.1 Pancoran Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Selatan
SuperIndo Duren Tiga Jl. Raya Pasar Minggu, Duren Tiga, Jakarta Selatan Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Selatan
SuperIndo Mampang Warung Buncit City Point, Jl. Mampang Prapatan Raya, Jakarta Selatan Dekat kasir DKI Jakarta Jakarta Selatan
SuperIndo Citra Raya Jl. Taman Raya blok K.01, Kav. 01A Cikupa, Tangerang, Banten Dekat kasir Banten Tangerang
Superindo City Mall Tangerang Jl. Raya Mauk (City Mall), kec. Karawaci, Tangerang - Banten Dekat kasir Banten Tangerang
FamilyMart Wisma Mulia City Plaza Wisma Mulia, Jl. Gatot Subroto No. 42, Kel. Kuningan Barat, Kec. Mampang Prapatan, 12710 Suite LG02 DKI Jakarta Jakarta Selatan
FamilyMart Summitmas Gedung Summitmas I, Jl. Jend. Sudirman Kav. 61-62, Kebayoran Baru Jakarta Selatan 12190 Ground Floor DKI Jakarta Jakarta Pusat
Apartemen Sudirman Park Jl. Kh. Mas Mansyur Kav. 35, Karet Tengsin, Jakarta Pusat 10220 Basement, Depan ATM DKI Jakarta Jakarta Pusat
Wisma Indocement Jl. Jend. Sudirman Kav. 70 - 71 Senayan Kebayoran Baru, Jakarta Selatan Lobby, Depan Bank Victoria DKI Jakarta Jakarta Selatan
CBD Pluit Apartment Jl. Pluit Selatan Raya, RT.23/RW.8, Penjaringan, Kota Jkt Utara 14440 Tower Akasia DKI Jakarta Jakarta Utara
Apartment Lavande Jl. Prof. Dr. Supomo No.231, RT007/RW001, Tebet, Jakarta Selatan 12870 Belakang Circle K DKI Jakarta Jakarta Selatan
Gading Nias Residence Jl. Raya Pegangsaan Dua No. 12, Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, Jakarta Utara 14250 Tower Bougenville DKI Jakarta Jakarta Utara
FamilyMart Apartment Semanggi Apartemen Semanggi, Jl. Gatot Subroto Belakang Kav.50-52 Dalam FamilyMart depan kasir DKI Jakarta Jakarta Pusat
Apartment Season City Jl. Jembatan Besi Raya No.33, Tambora, Jembatan Besi Dekat Area Parkir Kantin Apartemen DKI Jakarta Jakarta Barat
Berapa ukuran PopBox Locker?
  • XS: 20 cm (T) x 24 cm (L) x 48 cm (P)
  • S: 10 cm (T) x 48 cm (L) x 48 cm (P) - (contoh: laptop, handphone, dll)
  • M: 20 cm (T) x 48 cm (L) x 48 cm (P) - (contoh: box sepatu)
  • L: 33 cm (T) x 48 cm (L) x 48 cm (P) - (contoh: Pampers, kaleng susu)

Catatan: Tidak semua lokasi memiliki ukuran XS dan XL. Maksimum berat produk dengan fasilitas PopBox adalah 7 kg.

Bagaimana jika kode saya tidak bisa discan?

Anda dapat ketik manual kode RA atau nomor pesanan. Pastikan kode atau nomor pesanan yang Anda masukan benar.

Kemana saya bisa bertanya lebih lanjut mengenai PopBox?

Silahkan menghubungi customer care PopBox di nomor 2902 2537/8 atau email ke info@popbox.asia atau customer care Lazada.

Apakah yang dimaksud layanan Pick Up?

Saat ini Lazada bekerja sama dengan Etobee untuk layanan pengembalian barang secara gratis dengan sistem Pick Up. Pick Up adalah layanan penjemputan produk yang dilakukan oleh Etobee

Apakah layanan pick up tersedia di seluruh wilayah Indonesia?

Untuk saat ini Layanan pick up hanya tersedia di wilayah-wilayah berikut:

- Jakarta Selatan, Depok, Kota dan Kabupaten Bekasi (Kecuali Pebayuran, Cibarusah and Bojongmangu)

Apa yang harus Saya lakukan apabila alamat Pick up yang Saya gunakan berbeda dengan alamat pengiriman saat pemesanan?

Anda dapat menginformasikan alamat Pick up Anda saat dihubungi oleh kurir kami untuk konfirmasi waktu dan alamat penjemputan. Pick up dapat dilakukan apabila alamat yang Anda rubah masih masuk dalam cakupan area layanan pick up kami.

Apabila Saya memiliki waktu tertentu untuk Pick up, apakah Saya bisa mengajukan penjadwalan tersebut?

Silahkan pilih waktu yang Anda inginkan untuk penjemputan pada kolom komentar di formulir pengembalian barang



Apakah Saya akan dihubungi setelah Saya mengisi formulir pengembalian barang dan memilih pick up?

Ya, kurir Pick up kami akan menghubungi Anda dalam jangka waktu 48 jam setelah pengisian formulir

Hal apa saja yang harus Saya perhatikan untuk proses Pick up?

Hal-hal yang dapat Anda perhatikan apabila Anda memilih layanan pick up adalah sebagai berikut:

  1. Layanan ini hanya berlaku untuk wilayah tertentu: Jakarta Selatan, Depok, Kota dan Kabupaten Bekasi (Kecuali Pebayuran, Cibarusah and Bojongmangu)
  2. Berat produk yang dikembalikan maksimal 7 kg
  3. Layanan ini tidak dikenakan biaya apapun (gratis)
  4. Pick up hanya akan dilakukan pada hari Senin - Sabtu